Trocas e Devoluções

Na NBaby, a satisfação do cliente é importante, mas também é fundamental proteger nossos direitos e garantir um processo claro. Abaixo estão nossas políticas de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não aceitamos solicitações.

2. Condições para Trocas e Devoluções

A troca ou devolução só será aceita se:

• O produto estiver em sua embalagem original e em perfeitas condições.
• Não houver indícios de uso, danos ou alterações.
• Acompanha todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• Não se tratar de produtos personalizados ou em promoção, que não podem ser trocados ou devolvidos.

3. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou via WhatsApp pelo número (11) 96089-2026. Informe as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Imagens do produto, se necessário

4. Envio para Troca ou Devolução

Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega ou produtos com defeito. É essencial que o produto seja enviado com rastreio, pois não nos responsabilizamos por itens que não cheguem ao nosso endereço.

5. Restituição de Valores

A restituição dos valores estará sujeita a análise e será realizada em até 30 (trinta) dias a contar da validação da troca ou devolução. Para garantir a lisura do processo, pedimos que nos informe imediatamente sobre qualquer irregularidade nos produtos durante o transporte, para que possamos tomar as medidas necessárias junto aos correios.

• Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• Boleto bancário/Transferência: O valor será devolvido em conta indicada pelo cliente em até 30 (trinta) dias úteis após a validação.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve informar imediatamente ao identificar o problema, em até 7 (sete) dias após o recebimento. O produto será analisado, e a troca ou devolução será realizada conforme o CDC.

7. Garantia

Todos os produtos têm garantia conforme a legislação vigente. Dúvidas sobre a garantia devem ser encaminhadas para nosso e-mail.

8. Alterações na Política

A NBaby se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre respeitando os direitos do consumidor e os regulamentos aplicáveis.